Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

FAQ

Quand mon enfant pourra-t-il commencer à utiliser le Passeport des neiges 4e et 5e annéesMC?
Le programme Passeport des neiges 4e et 5e années devrait être lancé à la mi-décembre. Cette année, il faut réserver toutes les visites aux stations de ski aux fins de recherche des contacts et de respect des limites de capacité. Le système de réservation devrait être mis en service d’ici cette date.

Que se passe-t-il si mon enfant détenait un Passeport des neiges en 2020, quand il était en 4e année? Est-il toujours valide?
Oui. Le Passeport des neiges sera également valide pour toute la saison 2020-2021. Aucune nouvelle demande ne doit être soumise.
Veuillez consulter la section « Réserver une visite » pour savoir comment ouvrir un compte.

Que se passe-t-il si mon enfant détenait un Passeport des neiges en 2020, quand il était en 4e année? Est-il toujours valide?
Oui. Le Passeport des neiges sera également valide pour toute la saison 2020-2021. Aucune nouvelle demande ne doit être soumise.

Est-ce 2 visites par année à chaque station de ski?
Non. Le détenteur aura droit à 2 visites à chaque station pendant toute la période de validité de son Passeport des neiges.

Le Passeport des neiges peut-il être utilisé plus de 2 fois?
Oui. Le Passeport des neiges peut être utilisé plusieurs fois, mais seulement 2 fois à chaque station de ski. Heureusement, il y a plus de 100 stations de ski à visiter!

Comment savoir quand le Passeport des neiges 4e et 5e années expire?
Une date d’expiration figurera à votre compte. Peu importe quand vous soumettez votre demande, le Passeport expirera à la fin de la 5e année.

Mon enfant peut-il aller à la station de ski sans parent ou tuteur?
Peut-être. Certaines stations de ski peuvent exiger un « Adulte sur place » ou l’accompagnement par un « Adulte payant le tarif régulier ». Veuillez consulter les restrictions pour chacune des stations de ski participantes.

Mon enfant peut-il utiliser le Passeport des neigesMC pour une sortie scolaire ou une compétition de club de ski?
Malheureusement non, mais il y aura de nombreuses autres occasions où il pourra utiliser le Passeport des neiges 4e et 5e annéesMC, comme en soirée ou la fin de semaine.

Que se passe-t-il si le détenteur a besoin d’équipement ou de leçons?
Nous n’offrons pas de leçons ni ne louons d’équipement par l’intermédiaire du programme Passeport des neiges. Toutefois, la plupart des stations de ski ont une boutique de location et des moniteurs. Communiquez directement avec la station de ski pour obtenir de plus amples renseignements et connaître les prix.

Qu’en est-il si j’enseigne à mon enfant à domicile? Peut-il tout de même demander le Passeport des neiges 4e et 5e annéesMC?
Absolument! Au lieu d’un bulletin scolaire, nous demandons une photocopie ou une photo du certificat de naissance de votre enfant ou d’une pièce d’identité sur laquelle figure son année de naissance.

Le programme Passeport des neiges 4e et 5e annéesMC est-il admissible au crédit d’impôt canadien pour la condition physique des enfants?
Non. Malheureusement, en vertu des dispositions du crédit d’impôt canadien pour la condition physique des enfants, le programme Passeport des neiges 4e et 5e années n’est pas admissible.

Combien de temps il faut pour soumettre une demande?
Avant d’entamer le processus de demande, nous vous recommandons d’être prêt à télécharger la photo de votre enfant et le document attestant de son âge, ainsi que d’avoir les renseignements de paiement à portée de la main. Les paiements par carte Visa, Mastercard ou American Express sont acceptés. Les paiements par carte de débit, en espèces et par chèque ne sont pas acceptés. Vous n’aurez besoin que de 5 minutes pour remplir la demande.

Quel est le délai de traitement de ma demande?
Nous commencerons à traiter les demandes le 30 novembre, en vue de l’ouverture prévue des stations à la mi-décembre. Quant aux gens qui en feront la demande en 2021, leur demande sera traitée dans les 3 jours ouvrables.

Comment créer un compte si j’ai déjà demandé le Passeport des neiges?
Rendez-vous sur le site https://store.goskiinggosnowboarding.ca/fr et créez un compte à votre nom en utilisant le courriel qui a été utilisé pour acheter le Passeport des neiges l’an dernier. Votre enfant sera automatiquement lié à ce compte quand le système de réservation sera mis en service.

Quand puis-je commencer à réserver des visites?
Le système de réservation devrait être mis en service à la mi-décembre.

Quand dois-je réserver les visites?
Les réservations peuvent être faites jusqu’au jour même où vous comptez visiter la station, sous réserve de la disponibilité.

Que se passe-t-il si je réserve une visite et que le détenteur ne peut pas y aller?
Une fois votre visite réservée, vous ne pouvez l’annuler ni obtenir de remboursement. Vous pouvez la reporter si le changement est apporté 30 heures avant 6 h le jour de votre réservation. Par exemple, si vous avez réservé votre visite un samedi, vous avez jusqu’à minuit le jeudi précédent pour changer la date ou la station, sous réserve de la disponibilité.

Le détenteur peut-il simplement se présenter à une station de ski?
Non. Il faut réserver toute visite avec le Passeport des neiges. Avec le nouveau système sans carte, vous n’aurez rien à présenter à la billetterie. Si vous vous retrouvez à la station de ski sans réservation, vous pouvez vous connecter à votre compte et tenter de réserver un billet. Avec un peu de chance, il restera de la disponibilité!

Y a-t-il une façon de connaître les stations de ski qui ont déjà été visitées?
Oui. Vous trouverez ce renseignement dans votre compte.

Comment puis-je obtenir de l’aide?
Vous pouvez communiquer avec nous par courriel, à l’adresse [email protected], ou par téléphone, au 1-877-736-1117, pendant les heures d’ouverture.

Quoi faire si je n’arrive pas à télécharger la photo sur le site Web?
Si vous n’arrivez pas à télécharger la photo de votre enfant, assurez-vous qu’elle ne dépasse pas 500 ko et qu’elle est de format jpg/jpeg.

Comment faire pour savoir si la photo est de format JPEG (fichier .jpg/.jpeg)?
La plupart des appareils photo prennent automatiquement les photos en format JPEG (.jpg). Pour vérifier le format de la photo de votre enfant, cliquez sur les propriétés de la photo (ou sur l’option Lire les informations si vous avez un MAC) et vous obtiendrez les renseignements sur la photo.

Si la photo est d’un autre format, vous pouvez utiliser les programmes informatiques standard, comme Microsoft Paint (ou le mode d’aperçu si vous avez un ordinateur MAC) pour la convertir en format JPEG (.jpg).

La photo ne doit montrer que le visage et les épaules de votre enfant.

Comment puis-je changer la taille de la photo?
Avec un MAC – Sous « Aperçu » (« Preview »), cliquez sur le menu des outils et choisissez l’option de réglage de la taille. Une fois que l’écran de réglage de la taille s’affiche, réglez les dimensions de la photo, de même que la résolution de l’image, jusqu’à ce que la taille soit inférieure à 500 ko.

Avec Windows – Dans un programme d’édition de photos comme Microsoft Office Picture Manager, cliquez sur l’option d’édition des photos. Une fois que l’écran d’édition des photos s’affiche (habituellement à droite de l’écran), cliquez sur l’option de compression des photos au bas de l’écran. À cet écran, cliquez sur l’option des pages Web (ou toute autre option) jusqu’à ce que la taille affichée soit inférieure à 500 ko.

Comment faire pour obtenir un fichier de format JPG ou JPEG du bulletin ou du certificat de naissance de mon enfant?
Pour simplifier les choses, nous vous suggérons de simplement utiliser un appareil photo pour prendre une photo des documents. La plupart des appareils photo prennent automatiquement les photos en format JPEG. Assurez-vous que le nom et la date de naissance de l’enfant sur l’image sont clairs.