FOIRE AUX QUESTIONS Centre d’accompagnement des parents

Comment faire ma demande?

Il n’y a rien de plus simple!

1. Créez un compte (ou connectez-vous si vous en avez déjà un) en utilisant les renseignements sur le parent ou le tuteur.
2. Ajoutez le Passeport des neiges à votre panier et remplissez le formulaire de demande pour votre enfant.
3. Surveillez la réception d’un courriel de confirmation. Nous vous informerons dès que votre achat aura été finalisé et que la demande de votre enfant aura été approuvée.

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation.

Les courriels de confirmation sont généralement envoyés en quelques minutes.

Si vous n’en recevez pas :

• Vérifiez votre boîte de courrier indésirable.
• Vérifiez que l’adresse courriel associée à votre compte est correcte.

Vous avez encore des questions?

Notre équipe est là pour vous aider. Envoyez-nous un courriel à [email protected], et c’est avec plaisir que nous vous orienterons dans la bonne direction.

Comment puis-je réserver ma première visite?

Une fois que la demande de votre enfant aura été approuvée, vous pourrez réserver votre première journée sur les pentes.

Vous n’avez qu’à suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez Réserver ma visite.
3. Choisissez votre Passeport des neiges.
4. Sélectionnez la station de ski et la date souhaitées.
5. Prenez connaissance des décharges de responsabilité et des modalités.
6. Effectuez votre réservation.

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre réservation sera validée. N’oubliez pas que les visites sans réservation ne sont pas acceptées. Si vous arrivez sans réservation et qu’il reste des billets disponibles, vous pourriez être en mesure de vous connecter à votre compte et d’effectuer une réservation sur place.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver?

Les visites avec le Passeport des neiges doivent être réservées avant votre arrivée à la station de ski.

De nombreuses stations de ski acceptent les réservations le jour même s’il reste des places disponibles, mais nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible, plus particulièrement si vous souhaitez vous y rendre le week-end et les jours fériés.

Veuillez noter que certaines stations de ski peuvent avoir leurs propres conditions de réservation.

Où puis-je trouver le code à barres?

Votre code à barres figure dans le courriel de confirmation de réservation.

Vous pouvez également le trouver en tout temps en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez Mes réservations.
3. Choisissez la date de votre visite.
4. Téléchargez le fichier PDF du code à barres.

Nous vous recommandons d’enregistrer votre code à barres sur votre téléphone ou d’en imprimer une copie avant de partir, car le service Internet peut être limité à certaines stations de ski.

Que se passe-t-il à notre arrivée?

À votre arrivée à la station de ski, il vous suffit de présenter votre code à barres au service à la clientèle ou au comptoir de la billetterie prévu à cet effet.

Votre code à barres peut être :

• présenté sur votre téléphone;
• imprimé;
• enregistré sous forme de capture d’écran.

La station de ski vous remettra un billet de remontée pour votre enfant en échange de votre code à barres et vous pourrez ainsi vous lancer sur les pistes.

Vous avez encore des questions?

Notre équipe est là pour vous aider. Envoyez-nous un courriel à [email protected], et c’est avec plaisir que nous vous orienterons dans la bonne direction.

Comment puis-je accéder à mon compte?

Rendez-vous sur la boutique Go Skiing Go Snowboarding et connectez-vous à l’aide de l’adresse courriel et du mot de passe que vous avez créés lorsque vous avez fait votre demande.

Depuis le tableau de bord de votre compte, vous pouvez gérer vos réservations, consulter vos produits et accéder à votre Passeport des neiges tout au long de la saison.

Puis-je visiter plus d’une station de ski?

Absolument!

L’un des principaux avantages du Passeport des neiges est qu’il vous permet d’explorer les stations de ski participantes partout au Canada.

Consultez la page Où l’utiliser pour trouver les stations participantes près de chez vous et commencer à organiser votre prochaine aventure en famille.

À combien de visites mon enfant a-t-il droit?

Votre enfant a droit à un maximum de trois visites à chacune des stations de ski participantes.

Votre famille pourra ainsi découvrir différentes stations de ski, gagner en confiance sur les pistes tout au long de la saison et passer de nombreuses journées inoubliables ensemble.

N’oubliez pas que le Passeport des neiges est destiné aux sorties familiales indépendantes et ne peut pas être utilisé pour des sorties scolaires, des événements de descente ou de style libre ou d’autres compétitions du genre. Ce type de visite bénéficie d’un financement et propose généralement des forfaits incluant un billet de remontée, une leçon et la location d’équipement à prix réduit.

Les règles sont-elles les mêmes dans toutes les stations de ski?

Chaque station de ski participante a ses propres politiques.

Certaines exigent qu’un adulte reste sur place, tandis que d’autres exigent que l’adulte accompagnateur ait un billet de remontée valide.

Pensez à vérifier les conditions de chaque station de ski participante avant votre visite afin d’éviter toute mauvaise surprise le jour même.

Y a-t-il des dates d’interdiction et en quoi cela me concerne-t-il?

Certaines stations de ski participantes ont défini des dates d’interdiction pendant leurs périodes les plus occupées.

Voici les dates d’interdiction actuellement en vigueur :

• Du jour de l’ouverture au 5 janvier
• Semaine du jour de la Famille

Vous pouvez consulter les dates d’interdiction pour chaque station de ski participante sur la page Où l’utiliser ou sur la fiche de la station que vous comptez visiter avant de réserver.

Que se passe-t-il si je dois modifier ma réservation?

Les plans peuvent changer, et nous comprenons!

Si vous devez annuler votre réservation, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Mes réservations.
3. Sélectionnez votre réservation.
4. Faites défiler l’écran jusqu’au bas de votre billet.
5. Cliquez sur Annuler ma réservation.

Une fois la réservation annulée, vous pouvez réserver une autre visite à une date disponible.

Veuillez noter que les annulations sont possibles jusqu’à 30 heures avant 6 h le jour prévu de votre sortie de ski.

Si le délai d’annulation est écoulé, écrivez à [email protected], et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Que se passe-t-il si mon enfant ne peut utiliser le Passeport des neiges?

Nous espérons que chaque enfant aura l’occasion de s’initier au ski ou à la planche à neige grâce au Passeport des neiges.

Si le Passeport de votre enfant n’a pas été utilisé du tout et que celui-ci a toujours entre 6 et 12 ans, il peut être admissible à un nouveau Passeport des neiges moyennant les frais applicables.

Veuillez écrire à [email protected] avant de faire une nouvelle demande afin que notre équipe puisse confirmer son admissibilité.

Vous avez encore des questions?

Notre équipe est là pour vous aider. Envoyez-nous un courriel à [email protected], et c’est avec plaisir que nous vous orienterons dans la bonne direction.